AFTER-SALES · 售后服务
售后说明
每一单都有人负责到底。这里说明我们的售后承诺、联系方式与处理流程——遇到任何问题，按下面的步骤找到我们即可。
付钱之前先听，出了问题有人管。
先听后付
每一单都先免费生成 25 秒试听，亲耳确认效果后再付款。试听不满意，可以不付款，订单到期自动关闭，不产生任何费用。
处理失败必退
订单处理失败不收费：按首支付自动退回首数，余额支付自动退回钱包余额，支付宝等外部支付经核实后按原路退回（通常 1–3 个工作日）。
不满意可重做
成品与试听差距明显、出现明显瑕疵，或有明确的调整诉求，可在完成后 72 小时内联系售后申请免费重做，专人跟进处理。
72 小时安全交付
成品自完成起保留 72 小时，请及时下载保存；链接丢失可通过「找回订单」凭订单号 + 邮箱/手机号找回。到期后文件自动清理，保护你的音频不被长期留存。
三步找到我们
- 01
保留订单号
在订单页或「我的订单」中复制订单号（TT 开头）。所有售后均凭订单号定位，这样更便于快速处理。
- 02
加入售后群
扫描下方二维码，或在 QQ 中搜索群号 711040230 加入官方售后群。
- 03
说明问题
发送订单号并简单描述问题（如：人声残留明显 / 下载失败 / 申请退款）。工作时间内通常数小时内响应。
丢失订单链接？
到找回订单查看本浏览器最近打开过的订单；登录用户在「我的订单」直接查看。
TouchToken 售后群
QQ 群号 711040230
用 QQ 扫码，或搜索群号加入
常见问题的处理口径
重做、退款、过期和效果，按这几条处理。完整条款见用户协议。
哪些情况可以申请重做？
成品与 25 秒试听效果差距明显、音轨出现明显瑕疵（断音、缺段、错轨），或对降噪/响度有明确调整诉求。重做免费，完成后会在原订单页更新结果。
哪些情况可以退款？
处理失败的订单自动全额退回（按原支付方式）；已完成但经核实确属质量问题、且重做后仍无法解决的，可协商退款。试听阶段不满意直接不付款即可，无需申请。上述流程不排除依法解除合同、退还未消费预付款或其他法定消费者权利；相关请求可直接联系售后核查。
下载链接过期了怎么办？
成品保留 72 小时，过期后文件已清理、无法找回，需要重新下单。链接丢失但未过期的，用「找回订单」凭订单号 + 下单时填写的邮箱/手机号即可重新进入。
分离效果受什么影响？
原曲音质、混音复杂度、现场录音混响等都会影响分离效果。极低码率音源、翻录/直播录音的效果会打折扣，建议尽量使用高码率或无损音源。
隐私请求、版权投诉与申诉
运营主体为南京众星汇文化传媒有限公司。你可通过本页的官网售后渠道联系我们：隐私与版权请求无需先购买服务，也不要求已有订单号。 入群后请联系管理员私聊，或使用本页所列邮件渠道；不要在公开群聊发送身份证件、密码、验证码、私密素材或带访问凭据的链接。
播放器版本说明：本次网站条款更新不会自动升级已安装播放器；包含网络歌词独立确认与撤回、OBS 每次启动默认关闭等控制的桌面新版尚未公开发布。 旧版的联网歌词选择方式见隐私政策第 6 条，也可直接联系售后获取帮助。
个人信息权利请求
说明你希望查阅、复制、更正、补充、删除的信息，或撤回同意、注销账户、了解处理规则。提供必要的账户或订单线索及可回复的联系方式；我们只在必要范围核验身份，依法处理并反馈。依法需保留、无法立即删除或不能完成请求时，会说明原因及可采取的方式。具备独立隐私确认流程的播放器新版可在设置中撤回后续联网检索同意；旧版请关闭自动歌词并不要主动联网搜索，必要时退出播放器并联系售后。退出账户不自动删除本地曲库和导出文件。
版权与其他权利投诉
请提供真实身份与联系方式、涉及作品或权利的说明、权属或代理授权证明、具体内容位置（如页面链接、作品名称、订单线索或功能及版本）、涉嫌侵权的事实和处理诉求。只提交核查所需材料，隐去无关敏感信息。我们会核查并依法采取必要措施；材料不足时可能要求补充，依法需要时将相关通知及必要信息转交被投诉方。
反证、申诉与反馈
收到限制或投诉通知的用户，可通过同一渠道提交合法来源、许可证明、事实说明或其他反证，并留下可回复的联系方式。我们将结合双方材料及法律要求处理，不以投诉本身直接认定侵权。不得伪造权属、冒充权利人、恶意投诉或滥用流程。对处理有异议，仍可依法向有关主管部门投诉或寻求其他救济。
本服务提供音频技术处理，不提供第三方内容的版权或商业使用授权。售后流程不减损法定消费者权利，也不排除隐私与版权请求。更多条款见用户协议。